False recensioni: da Genova la storia del ristorante che ha sconfitto Google

Si chiama Hostaria Ducale il ristorante genovese che da oggi sarà ricordato da molti non solo per l'eccellente cucina stellata dello chef Daniele Rebosio, ma anche per esser riuscita a sconfiggere in tribunale Google. Ma facciamo un passo indietro. Questa estate il patron di Hostaria, Enrico Vinelli, nota alcune anomalie nelle recensioni che il motore di ricerca permette di lasciare alle attività; come ha raccontato al quotidiano Genova Today, da poche recensioni negative in un mese si è passati a centinaio nel giro di giorni. Le recensioni erano chiaramente false: un utente scriveva "pessima pizza", ma da Hostaria Ducale non vi è traccia di pizza nel menù e qualcun'altro lo riteneva il peggior locale di Roma, peccato che il ristorante sia nel cuore di Genova. Le recensioni Google sono diventate per molte attività del mondo Horeca un problema: a differenza di altri portali, dove si può commentare e recensire solo con profili verificati, ovvero di persone che hanno ad esempio prenotato online, qui è necessario solo creare un account legato al portale per poter scrivere le proprie opinioni senza alcun tipo di garanzia né per il ristoratore, né per gli altri utenti che comunque vengono condizionati nele loro scelte. Se le recensioni ci lasciano in una dimensione virtuale il danno è comunque reale: Vinelli ha infatti visto diminuire la clientela di Hostaria e da lì ha capito che non era il caso di fermarsi. Dopo la segnalazione dei contenuti menzogneri, il gestore si è visto rispondere da Google che questi non violavano nessuna delle sue regole: è a questo punto che Vinelli ha contattato il proprio legale e trascinato in tribunale la società di Mountain View. La decisione del giudice ha creato un importante precedente poiché ha condannato il motore di ricerca al rimborso delle spese legali e alla rimozione dei commenti, permettendo così ad Hostaria di tornare a far salire la sua reputazione online. Pochi giorni dopo, però, il meccanismo si è riattivato: il legale ha ricontattato Google che stavolta ha rimosso al primo richiamo le recensioni. Un atteggiamento che però non fa arrendere Vinelli, ora intenzionato a chiedere alla società anche un risarcimento per i danni di immagine causati dai commenti falsi. Come già detto questa vittoria crea un precedente importante per il comparto che potrà fare un passo avanti verso la regolamentazione di queste pratiche che, sembrano "leggere" poiché avvengono in una dimensione intangibile, ma creano danni notevoli e concreti in un periodo che vede i pubblici esercizi già alle prese con numerosi problemi.