RATIONAL, 7 clienti italiani su 10 pronti a raccomandare il brand

CRONACA PER L'IMPRESA - Il 70% dei clienti italiani di RATIONAL si dichiara disposto a raccomandare il brand ad altri professionisti del settore. È uno dei principali risultati della Customer Satisfaction Study 2026, l’indagine internazionale realizzata dall’istituto di ricerca indipendente Psyma per conto dell’azienda e condotta su oltre 2.400 clienti nel mondo, di cui 184 in Italia.

Sul mercato italiano il Net Promoter Score (NPS), indicatore utilizzato per misurare la propensione dei clienti a raccomandare un’azienda, un prodotto o un servizio, raggiunge 60 punti, rispetto ai 58 rilevati nel 2024. A livello globale RATIONAL registra invece un NPS pari a 65.

Il dato supera ampiamente il benchmark medio del mercato B2B, pari a 40 punti secondo customergauge.com, e colloca RATIONAL nella fascia considerata "best in class". A livello globale il Gruppo registra un NPS di 65.

Qualità del prodotto e risultati di cottura tra gli aspetti più apprezzati

Dall’indagine emergono anche i principali elementi che incidono sulla scelta e sulla propensione a raccomandare le soluzioni RATIONAL. Tra questi figurano risultati di cottura, affidabilità delle attrezzature, servizio tecnico e qualità complessiva delle soluzioni.

Le valutazioni più elevate assegnate dagli utilizzatori riguardano l’innovazione, con 9,6 punti su 10, la qualità del prodotto, con 9,1, e i risultati di cottura, valutati 9 su 10. Tra gli aspetti citati dai clienti soddisfatti figurano inoltre la costanza dei risultati in cucina, la versatilità delle apparecchiature, la semplicità di utilizzo e l’affidabilità operativa nel lavoro quotidiano.

Tra i commenti riportati nell’indagine dai ristoratori si legge: «Per i risultati che intendiamo raggiungere, i forni combinati rappresentano la soluzione ideale. Apprezzo in particolare la standardizzazione del prodotto finale».

Un’altra dichiarazione riportata nella ricerca sottolinea: «La qualità del prodotto è impareggiabile; anche il supporto al cliente è eccellente, grazie alla professionalità e alla cortesia del personale RATIONAL».  

NPS in crescita nel Retail e tra gli utilizzatori di iVario

La ricerca analizza inoltre l’andamento di alcuni specifici segmenti. Nel Retail il Net Promoter Score raggiunge 63 punti, con un incremento di 12 punti rispetto al 2024.

Tra gli utilizzatori di iVario, il sistema multifunzione RATIONAL che consente di brasare, friggere, bollire e cuocere a bassa temperatura e a pressione in un unico apparecchio, l’NPS raggiunge invece 76 punti, 18 in più rispetto alla precedente rilevazione. Tra i benefici indicati dai clienti figurano aumento della produttività, flessibilità operativa e qualità dei processi in cucina.

Per RATIONAL, la Customer Satisfaction Study rappresenta uno strumento per raccogliere indicazioni sulle esigenze, le aspettative e l’esperienza dei clienti nelle diverse fasi del rapporto con l’azienda, dal primo contatto commerciale all’assistenza post-vendita.

«Sapere che sette clienti italiani su dieci sono pronti a raccomandare RATIONAL è per noi il risultato più significativo. È la conferma che l'affidabilità delle nostre soluzioni, la qualità dei risultati di cottura e il supporto offerto ai clienti vengono percepiti concretamente nelle cucine professionali. Allo stesso tempo, ogni feedback rappresenta uno stimolo a migliorare ulteriormente, sviluppando prodotti e servizi sempre più vicini alle esigenze degli operatori», dichiara Federica Padrin, Direttore Marketing di RATIONAL Italia.