TikTok e ospitalità, come trasformare l'interesse online in nuove opportunità
Da un video su TikTok alla pagina di prenotazione: i risultati della campagna Club del Sole e cosa possono insegnare a hotel, campeggi e ristoratori italiani.
OSPITALITÀ E TURISMO - Un video visto sui social può essere il primo passo nella scelta di una vacanza. Mostra una destinazione, suscita curiosità e spinge a cercare informazioni. Ma quanto di questo interesse si traduce in azioni concrete? Per chi lavora nell'ospitalità è una questione importante, perché la visibilità ottenuta online non coincide necessariamente con l'acquisizione di nuovi clienti. Un caso italiano, pubblicato da TikTok for Business, offre alcuni elementi di riflessione attraverso i risultati di una campagna realizzata per Club del Sole, gruppo specializzato nelle vacanze all'aria aperta.
Il caso Club del Sole: dai video alla scelta della vacanza
Con 29 villaggi distribuiti in otto regioni italiane, Club del Sole propone un modello di vacanza che unisce natura, comfort e libertà, identificato dal marchio Full Life Holidays.
La presenza del gruppo su TikTok comprende contenuti dedicati alle destinazioni, alle famiglie, ai soggiorni con animali domestici e alle attività all'aperto, oltre a immagini della vita quotidiana nei villaggi. L'obiettivo è raccontare l'esperienza di vacanza, mostrando ciò che gli ospiti possono trovare nelle strutture.
Su questa attività si è innestata una campagna pubblicitaria a pagamento, sviluppata con l'agenzia Fragos Media e rivolta al mercato italiano da gennaio ad aprile, periodo importante per la pianificazione delle vacanze.
L'iniziativa si è concentrata soprattutto sulle persone dai 25 ai 54 anni, con particolare attenzione alle famiglie e agli utenti interessati ai viaggi, alla natura e alle attività all'aperto.
I video pubblicitari, inseriti nel normale flusso dei contenuti di TikTok, mostravano luoghi reali, ambienti naturali, atmosfere e attività disponibili nei villaggi. Gli utenti interessati venivano invitati a visitare le pagine delle singole destinazioni e, successivamente, ad accedere al sistema di prenotazione.
Il percorso era quindi costruito per accompagnare il potenziale ospite dalla scoperta della struttura alla ricerca di informazioni più concrete sul soggiorno.
I risultati della campagna e il significato dei numeri
Secondo i dati diffusi da TikTok for Business, la campagna ha registrato un tasso di conversione del 9,75% sulla pagina di prenotazione, considerando gli utenti arrivati attraverso le pagine dedicate alle destinazioni.
La piattaforma segnala inoltre una riduzione del 61% del costo per il risultato misurato, passato da 13 euro, valore di confronto riferito ad altri social, a 5 euro nella campagna TikTok. Il 67% delle conversioni registrate è stato attribuito agli utenti dai 25 ai 54 anni.
Questi numeri richiedono tuttavia una precisazione. Il tasso del 9,75% riguarda le conversioni registrate sulla pagina di prenotazione, dopo il passaggio degli utenti dalle pagine dedicate alle destinazioni. È quindi un dato che permette di osservare quanto l'interesse suscitato dai contenuti possa tradursi in un'azione concreta nel percorso di scelta della vacanza. Anche la riduzione del costo per risultato, secondo il confronto riportato da TikTok, rappresenta un elemento significativo nella valutazione della campagna.
Nel complesso, l'esperienza di Club del Sole mostra come i video possano svolgere una funzione che va oltre la visibilità sui social: non soltanto far conoscere una struttura, ma accompagnare le persone verso le informazioni necessarie per valutare un soggiorno e accedere alla prenotazione.
I risultati, dichiarati dalla stessa TikTok, indicano comunque che la campagna è riuscita a indirizzare una parte del pubblico verso le pagine dedicate all'offerta turistica, andando oltre la semplice visualizzazione dei contenuti.
Cosa può imparare il settore Horeca
L'elemento più interessante dell'esperienza Club del Sole riguarda il collegamento fra ciò che una struttura racconta online e la possibilità per il cliente di approfondire l'offerta e arrivare alla prenotazione.
Per un albergo, un campeggio o un villaggio turistico, mostrare camere, servizi e attività può aiutare un potenziale ospite a immaginare il soggiorno. Una volta suscitato l'interesse, però, è importante che sia semplice trovare informazioni sulle caratteristiche della struttura, sulle disponibilità e sulle modalità di prenotazione.
Lo stesso principio può essere applicato alla ristorazione. Un video dedicato alla cucina di un locale, ai suoi ambienti o a un'esperienza particolare può attirare l'attenzione, ma il percorso rischia di interrompersi se il cliente non trova facilmente il menù, gli orari o la possibilità di riservare un tavolo.
L'esperienza di Club del Sole, sviluppata attraverso una campagna pubblicitaria con il supporto di un'agenzia specializzata, offre indicazioni che possono essere utili anche alle realtà più piccole. Il principio è infatti applicabile a strutture ricettive e locali con caratteristiche e risorse differenti: raccontare in modo efficace la propria offerta e rendere semplice, per chi manifesta interesse, il passaggio alla prenotazione.
Il valore dei social, in questa prospettiva, non si misura soltanto attraverso le visualizzazioni ottenute, ma anche nella capacità di avvicinare nuovi potenziali clienti all'attività. Comprendere quante persone, dopo aver visto un contenuto, cercano maggiori informazioni o accedono ai servizi di prenotazione può aiutare gli operatori Horeca a valutare meglio la propria presenza online e a renderla più efficace.
