Al Caffè Martini chi rispetta le regole anti-Covid viene premiato

Al Caffe Martini di Castrocielo (FR) nonostante le restrizioni dovute al Covid siano state allentate si è deciso di optare per una gestione controtendenza ma particolarmente innovativa, soprattutto per il cliente finale. "Al Caffè Martini il cliente e la sua sicurezza sono al centro di ogni analisi strategica. Per questo, nonostante tutti attorno a noi stiano andando nella direzione opposta, abbiamo ritenuto fondamentale non abbassare la guardia, privilegiando la sicurezza di coloro che, scegliendoci ogni giorno, ci dimostrano la loro fiducia." La pensa così Silvano Martini, titolare del Caffè Martini che, attraverso un’attenta analisi degli impatti dell’attuale scenario pandemico e dei conseguenti cambiamenti nel comportamento del consumatore, ha coraggiosamente optato per una strategia orientata alla prudenza e finalizzata alla creazione di una nuova customer experience, aumentando addirittura il fatturato complessivo. [caption id="attachment_112702" align="aligncenter" width="2560"] Silvano Martini[/caption]

Un locale che cambia pelle

"È vero, a livello generale, abbiamo lavorato molto nonostante gli effetti della pandemia, ed è stato possibile perché abbiamo capito che qualunque attività ha bisogno di evolversi, di “cambiare pelle” anche a costo di andare controcorrente". Spiega Martini. "Un bar può fare la propria parte per la collettività anche durante un momento di emergenza: noi abbiamo deciso di attivarci, ad esempio, aumentando i servizi bancari e postali, in modo da incrementare il valore percepito dal cliente e ridurre le code agli sportelli, le file d’attesa e di conseguenza il rischio di assembramenti. Abbiamo organizzato momenti di condivisione “sicuri” modificando l’esperienza del cliente, ponendo al centro dell’attenzione comportamenti virtuosi e premiando tutti coloro che, rispettando le regole, hanno deciso di essere parte della soluzione e non del problema. Stiamo per questo premiando i clienti per i loro comportamenti attraverso esperienze da vivere su tutto il territorio italiano. In pratica, abbiamo fatto in modo che gestore e clienti fossero parte di un’unica squadra: quella in cui si vince o si perde tutti insieme".

Una nuova customer experience

Quella adottata dal Caffè Martini è una strategia in piena regola, sviluppata grazie alla collaborazione con un’azienda specializzata, Vivila DMC, che ha stilato le linee di una nuova customer experience in cui bisogna tenere conto di un mercato estremamente mutato per effetto della pandemia. Un’esperienza positiva è ancora possibile. Un turismo sicuro, una colazione sicura, un aperitivo sicuro. Le norme non comportano l'impossibilità di stare insieme, ma ci chiedono di imparare a farlo in un modo nuovo. "In tanti, confusi da quella che tutti cercano di far assomigliare ad un’estate pre-covid, ci chiedono il perché di questa strategia controcorrente. Noi rispondiamo che al centro del nostro modello di business non ci sono né prodotti, né servizi: c’è il cliente, insieme alla sua sicurezza e al territorio. Come prevedibile, alcuni non hanno condiviso la nostra decisione, ma tutti sanno che da noi possono trovare un ambiente protetto, in cui a guidare le scelte non è il fatturato, ma il cliente e la sua sicurezza. Questi elementi, insieme alla dedizione al lavoro, sono gli unici ingredienti della ricetta per il successo. In uno scenario pandemico o in uno scenario ordinario. Nel centro di una grande città o in un borgo medioevale della nostra Ciociaria".

La promozione del territorio

Con l’aiuto e la regia di Vivila DMC, dal 2018 il Caffè Martini è impegnato nella promozione del territorio. Non solo quello di Castrocielo, ma dell’intera Ciociaria e per estensione di tutta Italia, grazie alla promozione dei borghi meno noti e frequentati. Ecco quindi che un bar diventa, non solo un centro che irradia comportamenti virtuosi e premia i propri clienti ma anche un punto nevralgico di promozione del territorio, con benefici per il turismo e per il commercio. I clienti più rispettosi delle regole vengono, infatti, premiati con esperienze uniche e completamente gratuite da vivere su tutto il territorio, realizzate in collaborazione con start up innovative, come Yookye, e relais incantati, come il Castello di Leonina in Toscana. Ma i regali per i clienti non finiscono qui e continuano ad evolversi nell’ottica della promozione del territorio. "In questo periodo, stiamo anche organizzando momenti di formazione che permettano a chiunque di avere informazioni chiare ed esaustive sulle modalità di accesso al super bonus 110%, per ristrutturare i propri fabbricati a costo zero. Ci è stato subito chiaro che l’argomento, benché sulla bocca di tutti, non fosse di immediata comprensione, soprattutto per i non addetti ai lavori. Per queste ragioni, abbiamo deciso di mettere a disposizione delle persone, in modalità del tutto gratuita, un team di esperti in grado di spiegare i dettagli della tematica, nella convinzione che il vero potere non risieda nella conoscenza ma nella sua condivisione". Spiega Silvano Martini. Caffè Martini non è più solo un bar, ma un’attività che ha ormai intrapreso un processo irreversibile di trasformazione per diventare punto di riferimento per la promozione del territorio. Fatti e numeri gli stanno dando ragione. [contact-form-7 id="1103" title="Form Articoli"]