ZONA introduce il servizio di spesa all'ingrosso via WhatsApp per il settore Horeca

DISTRIBUZIONE E CATERING - ZONA, l'insegna di S.I.D.AL. Società Italiana Distribuzioni Alimentari S.r.l., storica catena di cash&carry di Pistoia, ha attivato un servizio di spesa all'ingrosso via WhatsApp. Il nuovo canale è rivolto ai professionisti dell'Horeca oltre che agli operatori del retail alimentare come gastronomie, macellerie, panetterie e pescherie.

L'obiettivo è rendere l'esperienza d'acquisto più semplice e personalizzata, mettendo a disposizione dei professionisti un servizio ancora più attento alle loro esigenze operative.

Acquisti diretti dalla chat

Il numero WhatsApp di ZONA (3371213792) consente di effettuare ordini senza uscire dalla conversazione. I clienti possono scorrere i prodotti dai cataloghi o dai volantini, selezionare gli articoli desiderati e completare il pagamento direttamente in chat.

L'insegna utilizzava già da tempo strumenti di comunicazione interna con i clienti: chat diretta con il punto vendita, consultazione del volantino promozionale e servizio clienti attivo. Ora il dialogo si amplia con la possibilità di gestire gli ordini in modo immediato dalla piattaforma di messaggistica istantanea.

"Il servizio Whatsapp in ZONA è stato integrato in tutti i processi interni ed esterni che ruotano attorno al cliente – afferma Sara Spampani, Responsabile Marketing di ZONA – rendendo così più immediato il dialogo tra i nostri punti vendita ed i clienti che possono trovare le informazioni di cui necessitano semplicemente chattando con noi come chattano con i loro amici. Non solo, anche i punti vendita possono interrogare Whatsapp e chiedere informazioni riguardanti uno o più clienti in particolare, in modo semplice e veloce, come tipico delle chat".

Come funziona il servizio

Una volta avviata la conversazione, l'utente può scegliere diverse opzioni: consultare Volantino, Promo e Prodotti, localizzare il punto vendita più vicino oppure accedere a informazioni e servizi aggiuntivi.

La spesa può essere effettuata selezionando i prodotti dal catalogo. Il sistema consente anche di consultare gli ordini precedenti o le liste della spesa salvate. Dalla lista personale è possibile aggiungere prodotti, modificare le quantità e procedere con l'inserimento nel carrello.

Chi preferisce può ripartire da un ordine già effettuato per velocizzare il processo d'acquisto. Al termine della selezione, il cliente può procedere al checkout o rivedere il carrello con opzioni di modifica quantità e rimozione articoli.

Il servizio prevede due modalità di consegna: Delivery oppure Clicca e Ritira, con possibilità di programmare il ritiro dell'ordine presso il punto vendita prescelto.

L'assortimento dedicato ai professionisti

L'offerta di ZONA comprende un'ampia gamma di prodotti studiata per il mondo Horeca con rapidità di approvvigionamento come punto di forza.

L'assortimento spazia dalla frutta e verdura fresca alla pescheria, dai surgelati ai prodotti tipici della tradizione italiana e regionale. Completano la proposta olio, vino, pasta, sughi pronti, conserve, formaggi e salumi. Il catalogo viene aggiornato quotidianamente grazie al contatto diretto con la filiera produttiva locale.

"Nel dibattito sull'innovazione in Italia si tende spesso a trascurare le eccellenze presenti sul territorio – dice Omar Fogliadini, founder di LIFEdata.AI, il partner che assiste S.I.D.AL. per l'infrastruttura omnichannel, ora in Charles AI, il leader europeo nel marketing e commercio conversazionale – L'insegna ZONA rappresenta un esempio concreto di come l'utilizzo di intelligenza artificiale e soluzioni tecnologiche possano semplificare l'esperienza dei clienti, con ricadute positive anche sui risultati aziendali. L'adozione di WhatsApp come touchpoint consente di concentrare le principali interazioni cliente-azienda all'interno di un canale già consolidato. In questo modo si mantiene la continuità nelle abitudini degli utenti e si ottengono benefici operativi in tempi rapidi".

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